FAQ

 

      FAQ pour les clients

 

Q : Prévoyez-vous de reprendre vos activités après la pandémie ? 

R : Étant donné le rythme des changements dus à la COVID-19, nous surveillerons la situation et évaluerons quand il sera sûr et approprié pour nous de reprendre les opérations. 

Q : Que se passera-t-il avec mon compte personnel ? 

R : Votre compte personnel restera dans notre base de données. Une fois que nous aurons repris les opérations, vous pourrez vous connecter comme d'habitude. 

 

Q : Que se passera-t-il avec mes dollars GOLO ? 

R : Les dollars GOLO que vous avez gagnés resteront sur votre compte pour une utilisation ultérieure. 

 

Q : J'attends toujours le remboursement d'une commande passée. 

R : Nous sommes toujours en train de traiter certains remboursements. Si vous avez déjà reçu une confirmation de notre équipe, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours pour voir le remboursement sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, quelqu'un vous contactera sous peu. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel de suivi à support@golo.zendesk.com. 

 

       FAQ pour les marchands

Q : Prévoyez-vous de reprendre vos activités après la pandémie ? 

R : Étant donné le rythme des changements dus à la COVID-19, nous surveillerons la situation et évaluerons quand il sera sûr et approprié pour nous de reprendre les opérations. 

 

Q : Qu'arrivera-t-il à mon magasin ? 

R : Pour l'instant, nous avons fermé tous les magasins pour la livraison et l'enlèvement. Nous vous tiendrons informés de tout changement dans un avenir proche. 

 

Q : Aurai-je encore mon argent ? 

R : Absolument ! Veuillez vous attendre à un paiement pour les commandes passées comme d'habitude. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: merchantsupport@golo.zendesk.io 

 

Q : Aurai-je toujours accès à mon compte Netbanx ? 

R : Nous sommes actuellement en train d'évaluer si les comptes Netbanx resteront ouverts ou seront temporairement fermés. Nous vous tiendrons informés de tout changement. 

 

Q : Quelqu'un viendra-t-il chercher le matériel ? 

R : Nous vous tiendrons au courant de ce processus. 

 

Q : Quand recevrai-je mon dernier relevé ? 

R : Comme toujours, les relevés sont traités dans les deux premières semaines du mois de facturation suivant. Pour le relevé du mois de mars, vous le recevrez avant le 15 avril. 

 

Q : À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions concernant mon dernier relevé ? 

R : Vous pouvez toujours nous appeler au +1 (855) 896-9697 et nous laisser un message, ou nous envoyer un courriel à merchantsupport@golo.zendesk.io et nous vous répondrons dès que possible. 

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